Servizi
Gli ambiti su cui si concentrano principalmente i nostri servizi sono:
Assistenza
Il cliente ha sempre a disposizione personale altamente qualificato in grado di risolvere ogni tipo di dubbio o problematica relativa all'utilizzo del software. L’accesso a tale servizio può essere diverso:
- Analisi, Consulenza e Supporto implementazione sistema
- Server e Warranty Management, Network Control, Firewall Management
- Supporto Sistemistico, Help Desk, Problem solving
- Servizi di Assistenza On Site e da Remoto
- Installazioni On Site
Telefonicamente
Contattando il Servizio Assistenza Clienti, parlerete direttamente con i nostri operatori che vi aiuteranno a risolvere la vostra problematica.
Via e-mail
Scrivendo un'e-mail al nostro servizio assistenza sarà
nostra cura rispondere tempestivamente alla vostra
richiesta.
Web Ticketing
Quest’ultima funzionalità, rispetto agli altri metodi, offre diversi vantaggi:
- due livelli diversi di autorizzazioni degli utenti che permettono di gestire solo i propri ticket oppure anche quelli aperti da altri operatori dell’azienda;
- assegnazione del numero di ticket con data e ora di apertura;
- monitoraggio delle attività svolte dal SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI;
- possibilità di aggiungere ulteriori informazioni/chiarimenti;
- costante verifica dello stato di avanzamento;
- avviso tramite mail dei cambiamenti di stato del ticket;
- tracciamento del tempo speso per il singolo ticket.
